Заявка на Viber через Infobip

Каналы Viber не заводятся самостоятельно. И бот, и бизнес-отправитель создаются только через официального партнёра Rakuten Viber — у нас это Infobip: партнёр подаёт заявку, Viber проверяет компанию и сценарий, и лишь после одобрения появляется то, что подключается в Lalexi.

Эта страница — весь путь целиком: от регистрации в Infobip до токена, который вставляется в форму подключения. Аккаунт Infobip и договор — ваши, мы ведём по шагам и отвечаем на вопросы.

Весь путь

Шаг 1. Регистрация в Infobip

Зарегистрируйтесь в портале Infobip: portal2.infobip.com. Нужны корпоративная почта, название компании и страна регистрации.

После регистрации к аккаунту прикрепляют менеджера — Account Manager или Digital Customer Success Associate. Дальше всё идёт перепиской по почте: заявка, документы, вопросы Viber и токен. Отвечайте в том же письме, не меняя тему: в ней стоит номер тикета вида [IB#5462200], по которому партнёр находит вашу заявку.

Шаг 2. Заявка на канал

В портале откройте раздел каналов и отправьте заявку на новый канал Viber (Channels). Если раздел недоступен или непонятно, какой именно канал запрашивать, — напишите менеджеру: заявку заводят и с его стороны, тогда анкета придёт письмом.

Сразу скажите партнёру две вещи:

• нужна двусторонняя переписка, а не только отправка — Lalexi принимает входящие сообщения;
• нужен ли вам параллельно Viber Business Messages — коммерческий аккаунт для отправки по номеру телефона, см. ниже.

Шаг 3. Документы к заявке

Анкета бота

Chatbot Qualification Form — основная анкета. Поля и то, каким должно быть значение:

Письмо гарантий

Warranty Letter (BM Warranties) — письмо компании в адрес Viber Media S.à r.l. Шаблон даёт партнёр, заполняете и подписываете вы.

Что в нём:

• Шапка — юридическое название, регистрационный номер и адрес штаб-квартиры ровно как в регистрационных документах.
• Бенефициарный владелец и бренд, от имени которого идут сообщения.
• Обязательства: писать только тем, кто дал согласие и не отозвал его; соблюдать применимые законы и правила Viber для бизнес-сообщений; писать только по теме своего бренда и бизнеса; не использовать имя и логотипы Viber без письменного разрешения; не передавать канал третьим лицам; не рекламировать конкурирующие мессенджеры.
• Реакция на жалобы о спаме: ответить Viber в течение 7 дней и предоставить документы, включая подтверждение согласия получателя, в течение 14 дней.
• Штраф — согласованная неустойка 5 000 € за каждый случай спама.
• Право Англии и Уэльса, суды Лондона.
• Подпись уполномоченного лица: подпись, имя, должность, дата.

Письмо гарантий Viber требует для бизнес-сообщений. Его просят вместе с анкетой бота, когда коммерческий аккаунт подаётся параллельно с ботом, — подготовьте его сразу, чтобы не удлинять переписку.

Логотип

• Для бота — квадратный PNG, по одному изображению достаточно (мы отправляли 400×400).
• Для бизнес-отправителя — PNG в шести размерах: 50×50, 65×65, 100×100, 130×130, 256×256 и 360×280.

Шаг 4. Ждём писем

Заявку ведёт партнёр: Infobip передаёт её в Rakuten Viber, Viber проверяет компанию и сценарий. Рассмотрение занимает до четырёх недель.

Что полезно знать на этом этапе:

• Все письма приходят на почту владельца бота из анкеты. Проверяйте «Спам» — письма идут с внешних адресов партнёра.
• Отвечайте в той же теме: по номеру тикета партнёр находит заявку. Новое письмо заводит новый тикет и теряет историю.
• Viber может задать вопросы по сценарию: что бот отвечает и чем полезен пользователю. Отвечайте по существу и быстро — пока ответа нет, заявка стоит.
• Напомнить о себе в тикете — нормально. Партнёр сам пишет в ту же тему, если ответа нет.

Шаг 5. Токен бота

Когда заявку одобрили, партнёр просит прислать токен бота. Письмо выглядит примерно так:

After review, to continue with the registration, please send us the bot token. The phone number 79001234567 has been set as the administrator. You can use it to find the token in the Viber app under More → Settings → Bots. Once we receive the token, we'll proceed with the registration on our side.

Что делать:

1. Возьмите телефон с номером администратора, который указывали в анкете, и откройте на нём Viber.
2. Ещё (More) → Настройки (Settings) → Боты (Bots) — в списке появится ваш бот.
3. Откройте бота и скопируйте токен аутентификации.
4. Отправьте токен партнёру ответом в тот же тикет.

Шаг 6. Завершение регистрации

Получив токен, партнёр завершает регистрацию на своей стороне и пишет, что бот зарегистрирован. С этого момента бот живой — остаётся подключить его в Lalexi: Настройки → Источники → Добавить источник → Viber Bot, вставить тот же токен.

Проверку (verified badge) и поиск бота внутри Viber запрашивают после публикации — отдельной просьбой к партнёру.

Если нужен и Viber Business

Viber Business — другой канал: бизнес-отправитель, который пишет клиентам по номеру телефона. Он заводится тем же путём и у того же партнёра, но это отдельная заявка на коммерческий аккаунт, и подавать её удобнее параллельно с ботом:

• в анкете бота есть поле Commercial Account ID — пока аккаунта нет, там пишут, что он подаётся параллельно;
• письмо гарантий одно и то же;
• логотип для отправителя нужен в шести размерах;
• дополнительно спросят страны, ожидаемый объём сообщений в месяц, тип сообщений (рекламные или сервисные) и пример вступительного сообщения — в нём не должно быть рекламы.

После одобрения вы получаете в своём аккаунте Infobip зарегистрированного отправителя, и канал подключается ключом API — см. Viber Business.

Сколько это стоит

Бот у Rakuten Viber платный для владельца: ежемесячная плата за самого бота и отдельно — за сообщения, которые бот отправляет первым; ответы внутри диалога, начатого пользователем, в эту плату входят. Сообщения бизнес-отправителя тарифицирует Infobip по вашему договору.

Точные ставки называет партнёр. Согласуйте их до подачи заявки — иначе цена всплывёт на этапе договора, когда месяц ожидания уже позади.

Если что-то не так