Подключения
Как привязать аккаунт мессенджера: по QR-коду или вставкой токена бота.
Подключение — это привязанный аккаунт мессенджера, через который идёт переписка. Один сотрудник может добавить несколько подключений.
Подключения бывают двух видов, и от этого зависит всё остальное:
| Вид | Каналы | Как привязывается |
|---|---|---|
| Личный аккаунт | WhatsApp, WhatsApp 2, Telegram, MAX | сканированием QR-кода |
| Бот | MAX Bot, Zalo Bot, Viber Bot | вставкой токена бота |
WhatsApp Business (официальный API Meta) и Telegram-бот подключаются не здесь, а в настройках пространства — см. Официальные каналы.
Личный аккаунт по QR-коду
- Откройте Подключения в меню «Главная».
- В блоке Добавить подключение выберите мессенджер: WhatsApp, WhatsApp 2, Telegram или MAX.
- Отсканируйте QR-код телефоном — все четыре варианта привязываются по QR-коду.
- Дождитесь статуса Подключено — аккаунт готов принимать и отправлять сообщения.
WhatsApp и WhatsApp 2 — это один и тот же мессенджер через разные шлюзы. Если привязка или отправка через основной шлюз не идёт, попробуйте WhatsApp 2; в остальном подключения ведут себя одинаково.
После привязки нужно выбрать, какие чаты синхронизировать — см. Настройки синхронизации.
Бот по токену
У ботов нет QR-кода: доступ к боту — это его токен, который вы получаете на стороне мессенджера и вставляете в Lalexi.
- Откройте Подключения и выберите MAX Bot, Zalo Bot или Viber Bot.
- Откроется вкладка с формой — в ней написано, где взять токен именно для этого мессенджера.
- Вставьте токен и нажмите Connect.
- Появится «Connected» — закройте вкладку и вернитесь в Lalexi. Подключение появится в списке со статусом Подключено.
Где взять токен:
| Канал | Где взять токен |
|---|---|
| Zalo Bot | В приложении Zalo найдите аккаунт Zalo Bot Manager, создайте там бота (или откройте уже существующего) и скопируйте токен, который он пришлёт в чат. |
| MAX Bot | В кабинете business.max.ru откройте Чат-боты → карточку бота и скопируйте значение поля Token. |
| Viber Bot | В админке вашего Viber-бота скопируйте токен аутентификации. |
Токен — это полный доступ к боту: кто им владеет, тот и пишет от имени бота. Lalexi хранит его в зашифрованном виде и использует только для приёма и отправки сообщений, но сам токен никому не пересылайте и не публикуйте. Если он утёк — перевыпустите его в мессенджере и подключите бота заново.
Что бот умеет и чего не умеет
Бот — это не личный аккаунт, и ограничения тут не наши, а самих платформ:
- Бот отвечает только тем, кто написал ему первым. Поэтому боты недоступны в разделах Начать диалог, Массовая рассылка и Прогрев.
- Нет списка чатов и истории. Настраивать синхронизацию нечего: диалог появляется в Lalexi сам, вместе с первым входящим сообщением. Переписка, которая была у бота до подключения, не подтягивается.
- Только личные диалоги один-на-один; групповые чаты бот игнорирует.
- У Zalo-бота вложения ограничены: наружу уходят картинки и голосовые в
формате
.aac, остальные файлы отклоняются с ошибкой в чате. Длинный ответ режется на части по 2000 символов. Номера телефона у собеседника в Zalo нет, поэтому его контакт не объединяется с контактом из WhatsApp — это отдельный человек в списке контактов. - У бота Zalo действуют лимиты бесплатного тарифа платформы — не больше трёх ботов, 50 подписчиков на бота и 3000 сообщений в месяц.
Количество одновременно подключённых аккаунтов ограничено лимитом вашего пространства. Когда он исчерпан, кнопки добавления неактивны — подробнее в разделе Лимиты.
Карточка подключения
У каждого подключения видно: номер, ID подключения и кто добавил. Оттуда же доступны действия Настройки синхронизации, Переподключить и Отключить.
Ещё в карточке есть заметка — свободная подпись к номеру (например «US-якорь» или «wa-тест»). Она видна всей команде и помогает не путать номера, когда их много.
Список подключений можно сортировать — по каналу или по тому, кто добавил.
Статусы
| Статус | Значение |
|---|---|
| Подключено | Аккаунт активен, сообщения синхронизируются. |
| Требуется переподключение | Сессия прервалась — отсканируйте QR-код заново. Канал и история сохраняются. |
| Ограничение скорости | Мессенджер временно придерживает отправку. |
| Отключено | Синхронизация остановлена. |
Переподключение и отключение
- Переподключить — если сессия отвалилась. У личных аккаунтов снова отсканируйте QR-код, у ботов — вставьте токен в открывшейся форме. Синхронизация возобновится, история сохранится.
- Отключить — входящие и исходящие останавливаются, но канал и вся история сохраняются.
Отключение удаляет привязку без возможности восстановления. Чтобы снова пользоваться этим номером, придётся добавить его как новое подключение.