Частые вопросы
Короткие ответы на типичные вопросы по работе с Lalexi.
Подключение показывает «Требуется переподключение» — что делать?
Сессия мессенджера прервалась. Откройте Подключения, выберите аккаунт и отсканируйте QR-код заново. Канал и вся история сохраняются, синхронизация возобновится.
Я отключил номер — как вернуть его обратно?
Никак: отключение удаляет привязку без возможности восстановления. Чтобы снова пользоваться этим номером, добавьте его как новое подключение. История прежнего канала при этом сохраняется.
Почему после привязки не видно чатов?
Нужно настроить синхронизацию: выбрать режим и сохранить. Пока фильтр не задан, ничего не импортируется. Также сразу после привязки чатам нужна пара минут — нажмите «Обновить чаты». См. Настройки синхронизации.
Не вижу групповые чаты
Так и задумано: зеркалируются только личные чаты один-на-один. Групповые не синхронизируются.
Чем WhatsApp Business отличается от WhatsApp в «Подключениях»?
WhatsApp в «Подключениях» — это личный аккаунт, привязанный по QR-коду. WhatsApp Business — официальный API Meta: он подключается в Настройках → Источники по ключам из панели Meta, не занимает слот лимита и не участвует в рассылках, прогреве и расходе. См. Официальные каналы.
Где подключить Zalo-бота?
В разделе Главная → Подключения — выберите Zalo Bot и вставьте токен, полученный у Zalo Bot Manager в приложении Zalo. См. Подключения.
Подключил Telegram-бота к Lalexi — он перестал отвечать в другом сервисе
Так и работает Telegram: вебхук у бота только один. Подключение к Lalexi переводит его на себя и снимает прежний. Один бот — одна система; для второй заведите отдельного бота у @BotFather.
В WhatsApp Business не даёт написать — «только шаблон»
Это правило Meta: свободно писать можно только 24 часа после последнего сообщения клиента. Дальше — только одобренный шаблон. Если нужного шаблона нет в списке, добавьте его в панели Meta и нажмите Sync Templates в настройках источника. См. Официальные каналы.
Сообщения рассылки помечены «Не доставлено» — почему?
Частая причина — номер ограничен из-за резкого роста активности. Перед крупной рассылкой прогрейте аккаунт: см. Прогрев.
Считается ли прогрев в платные сообщения?
Нет. Служебные сообщения прогрева не учитываются как платные. См. Расход.
Куда делся раздел «Lalexi» в меню?
Он переименован в «Главная» — там же, слева, и с тем же составом. Заодно в нём появились Лимиты, Контроль качества и ссылка на Документацию. См. Быстрый старт.
Политика SLA не сохраняется — почему?
Скорее всего включён переключатель «Только в рабочие часы»: он пока не поддерживается, и сохранение с ним отклоняется. Выключите его — таймеры считают круглосуточно. См. SLA.
В «Контроле качества» пусто
Либо функция ещё не включена для вашего пространства (тогда так и написано — напишите менеджеру), либо ближайший проход ещё не отработал: оценка идёт раз в час. См. Контроль качества.
Как добавить сотрудника?
В разделе Команда — пришлите ссылку-инвайт или пригласите по email и назначьте роль.