Битрикс24
Переписка Lalexi в чате Битрикс24: сообщение клиента приходит в открытую линию, ответ менеджера оттуда уходит клиенту, каждое сообщение ложится в историю карточки CRM.
Если ваши менеджеры работают в Битрикс24 и не хотят уходить из него, переписку можно привести к ним. Сообщение клиента из любого канала Lalexi появляется в чате открытой линии портала, ответ, написанный там, уходит клиенту через тот же канал, а всё, что ваша команда пишет в Lalexi, видно в портале как реплика менеджера. Карточку контакта и сделку Битрикс создаёт сам — по номеру телефона.
Передаются только переписки, у контакта которых есть телефон: Битрикс ищет карточку CRM по номеру, и переписке без номера там некуда лечь. Это значит, что Avito, Циан, почта, веб-чат и групповые чаты останутся только в Lalexi.
Что нужно
- приложение в вашем портале. Это обычное локальное приложение Битрикс24,
которое создаёт администратор портала:
Приложения → Разработчикам → Другое → Локальное приложение; - права администратора в Lalexi — привязать портал к пространству может только администратор.
Шаг 1. Приложение в портале
Создайте локальное приложение и впишите наши адреса:
| Поле в карточке приложения | Значение |
|---|---|
| Путь обработчика установки | https://api.lalexi.com/bitrix24/install |
| Путь обработчика приложения | https://api.lalexi.com/bitrix24/app |
Галку «приложение использует только API» и галку о том, что приложение само завершает установку, оставьте выключенными: установку завершает наша страница.
Права приложения: imopenlines, imconnector, im, crm, placement.
Без них портал откажет в создании линии или в записи на карточку, и вы увидите
причину словами на странице интеграций.
Шаг 2. Установка
Установите приложение в портале. Откроется наша страница, и с неё вы попадёте в Lalexi — в раздел Настройки → Интеграции. Новое пространство при этом не создаётся: вы привязываете портал к тому, в котором уже работаете.
Шаг 3. Привязка к пространству
На странице Настройки → Интеграции появится блок «Привязать портал» с названием вашего портала. Нажмите «Привязать к этому кабинету».
Если портал запросил свои ключи, на этой же странице есть поля ID приложения и Секрет приложения — их знает тот, кто создавал приложение в портале. Ключи хранятся зашифрованными и больше не показываются. У каждого портала своя пара: подключение второго портала не требует ничего менять в первом.
После привязки вернитесь во вкладку портала — она обновится сама. В Битриксе появятся открытая линия, вкладки на карточках контакта и сделки и пункт в левом меню.
Что настраивается
На карточке привязанного портала:
- Писать первым с номера — канал, с которого уйдёт сообщение, если менеджер пишет клиенту, с которым переписки ещё не было. Можно оставить «Начинать переписку из портала нельзя»;
- Писать ответ от имени того, кто его набрал — см. «Авторство» ниже;
- Добавлять каждое сообщение в историю карточки CRM — запись в ленте карточки на каждое сообщение. Если лента нужна только как журнал, галку можно снять;
- Включено — выключает передачу, не стирая привязку и ключи;
- Отвязать — снимает подписку в портале и стирает ключи.
Состояние привязки видно там же: Работает, С ошибкой, Нужна переустановка, Выключено или Ждёт привязки. Если портал на что-то отказал, рядом написана причина.
Авторство
Ответ, написанный в портале, записывается в Lalexi от имени того, кто его набрал — если почта этого менеджера совпадает с участником вашего пространства. Не совпала — ответ записывается от имени того, кто привязывал портал.
Участников Lalexi ради подписи мы не создаём: это оплаченные места. Если у одного человека в портале и в Lalexi разные почты, это решается настройкой привязки, а не новым участником — напишите в поддержку.
Чего не происходит
- Статусы не синхронизируются. Закрыли диалог в Битриксе — в Lalexi он остался открытым, и наоборот; ответственный тоже не передаётся. Если команда работает в портале, в Lalexi будут копиться открытые разговоры;
- ответы из портала — это ваши исходящие сообщения, и они попадают в лимит сообщений пространства;
- первым написать из карточки CRM и переписка на вкладке карточки пока недоступны.
Если что-то не пришло
- переписка без телефона у контакта в портал не попадёт — это ожидаемо;
- С ошибкой на странице интеграций: рядом написано, что именно отказал портал. Чаще всего это не выданное право или удалённая открытая линия;
- Нужна переустановка: портал отозвал ключи. Установите приложение в портале заново — привязка и настройки сохранятся.