Массовая рассылка
Рассылка сообщений по списку из .xlsx: свой отправитель в каждой строке, ИИ-перефразирование и планирование.
Массовая рассылка отправляет сообщения по списку контактов, который вы
загружаете файлом .xlsx. Каждая строка файла — это отдельное сообщение со
своим получателем, текстом и отправителем.
Создание рассылки
- Откройте Массовую рассылку и нажмите Новая кампания.
- Задайте название кампании.
- Скачайте шаблон
.xlsx— в нём указаны доступные id отправителей и нужные колонки. - Заполните файл и загрузите его.
- Нажмите Создать кампанию.
Отправитель задаётся в каждой строке файла — так одна рассылка может идти с нескольких аккаунтов. Если какие-то строки некорректны, кампания создаётся, а проблемные строки пропускаются с пояснением.
ИИ-перефразирование
К кампании можно задать промпт для ИИ-перефразирования — как ИИ должен переписать сообщения (тон, стиль, язык). Затем на странице кампании можно перефразировать все сообщения или только выбранные. Это помогает сделать рассылку менее шаблонной.
Планирование и отправка
На странице кампании — таблица со столбцами: Имя, Телефон, ID чата, Отправитель, Сообщение, Задержка, Статус, Запланировано, Отправлено.
- Запланировать все или выбранные — задать время отправки (показывается в вашей часовой зоне).
- Отменить кампанию — неотправленные сообщения не уйдут.
Статусы сообщений
Основные статусы, которые вы увидите:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Запланировано | Время отправки задано. |
| Отправляется / Принято | Сообщение ушло в мессенджер. |
| Доставлено | Дошло до устройства получателя. |
| Прочитано | Получатель открыл сообщение. |
| Не доставлено | Доставка не удалась. |
| Доставка не подтверждена | Мессенджер не прислал подтверждение. |
| Отменено / Завершено | Кампания остановлена или полностью отработала. |
Отчётность в Chatwoot
Результаты рассылки видны в отчётах Chatwoot: фильтруйте разговоры по метке
campaign или по атрибуту mass_campaign_name с названием кампании.
Массовые рассылки с нового номера — риск блокировки. Перед крупной рассылкой прогрейте аккаунт: см. Прогрев.