Проверка и помощь оператору
Песочница, Copilot и перевод статей: как проверить ассистента и пользоваться его подсказками.
Песочница
Откройте Настройки → ИИ-ассистент → Песочница и напишите сообщение от имени клиента. Используются сохранённые профиль, знания и сценарии. Можно продолжить разговор несколькими сообщениями.
Под ответом показываются время подготовки, число найденных пар знаний, если они были, и намерение передать разговор оператору, если оно возникло. Кнопка Начать заново очищает историю проверки.
Проверьте несколько ситуаций:
- Обычный вопрос, ответ на который есть только в ваших знаниях.
- Тот же вопрос другими словами.
- Просьбу позвать человека.
- Вопрос, на который ассистент не должен отвечать по вашим запретам.
- Ситуацию из включённого сценария.
Песочница никому не отправляет сообщения и не выполняет действия. Она проверяет ответы, но не доставку в канал, работу подключённых инструментов, расписание или реальное изменение статуса при передаче. Подпись «Передал бы оператору» показывает намерение; в настоящем разговоре передача зависит от настроенного режима.
После песочницы проверьте отдельный тестовый диалог в подключённом канале: новое сообщение клиента, ответ, передачу и возврат ассистенту. Порядок работы со статусами описан в обзоре.
Copilot для оператора
Copilot — помощник сотрудника внутри рабочего интерфейса. Он доступен там, где для рабочего пространства настроен ассистент. Откройте диалог и панель Copilot. Если ассистентов несколько, можно выбрать нужного в панели.
Можно задать вопрос о текущем разговоре или попросить подсказку ответа. Copilot умеет искать доступные сотруднику разговоры, контакты и статьи, а также обращаться к знаниям выбранного ассистента. Проверки доступа сохраняются: недоступная сотруднику переписка не становится доступной через Copilot.
Предложенный ответ можно скопировать или вставить в редактор сообщения, проверить и отправить самостоятельно. Сама подсказка клиенту не отправляется. Если во время подготовки оператор уже ответил, устаревшая подсказка может быть отброшена — запросите новую по текущей ситуации.
Для подсказки ответа последним публичным сообщением должно быть сообщение клиента. Если панель сообщает, что Copilot не настроен или сейчас не может ответить, обратитесь к менеджеру либо повторите запрос позже. Наличие автоматических ответов в канале само по себе не подтверждает доступность всех функций Copilot.
Перевод статей
Перевод статей находится в Базе знаний со статьями справочного центра, а не на вкладке Знания ассистента с парами «вопрос — ответ».
В списке статей выберите нужные, откройте действие перевода, укажите язык и при необходимости категорию. За один запрос обрабатывается до 50 статей. Если перевод на выбранный язык уже есть, интерфейс предложит подтвердить его перезапись.
Новый перевод создаётся черновиком, связанным с исходной статьёй. Проверьте заголовок и текст перед публикацией. При подтверждённой перезаписи обновляется существующий перевод. Успешный запуск означает, что статьи поставлены в очередь, а не что перевод уже готов.
Если функция недоступна или запрос завершается ошибкой, попросите менеджера проверить подключение перевода. Перевод статей не переводит автоматически все документы и пары знаний ассистента.